SEMPLIFICA IL TUO MODO DI LAVORARE: concentrati sul fidelizzare i clienti
Sei pronta a rispondere a una delle domande più importanti per il successo della tua attività?
Bene, allora ti chiedo:
Preferisci spendere tempo ed energia
per acquisire nuovi clienti,
o mantenere e fidelizzare
quelli che già hai?
Ti sembra una domanda provocatoria?
In realtà, questa è una delle questioni più cruciali per qualsiasi attività che desidera avere successo a lungo termine.
Cosa significa fidelizzare i clienti?
Fidelizzare i clienti significa creare un rapporto di fiducia e soddisfazione tale per cui scelgano sempre te, il tuo prodotto o il servizio che offri.
Stiamo parlando di creare un legame speciale!
Come in una vera amicizia, questo legame speciale si basa sulla fiducia e sulla gratitudine. Per farlo è necessario dimostrare ai tuoi clienti che ti importa davvero e sinceramente di loro, e che sei disposta a fare tutto il possibile per soddisfare le loro esigenze.
Devi essere gentile, disponibile e amorevole: dare loro una mano e farli stare bene dovrebbe essere la tua vocazione.
Ma partiamo dall’inizio e capiamo.
PERCHÈ I CLIENTE SCELGONO PROPRIO TE?
I clienti SCELGONO a chi affidarsi,
non lo fanno a caso!
In primissima battuta lo fanno in base alla percezione di essere ascoltati e capiti. L’empatia e la comunicazione efficace sono la chiave per creare un legame di fiducia con i clienti.
L’energia che tu emani è la forza che attrae!
Ho fatto un video che parla proprio di questo, nel quale ti ricordo i punti chiave da percorrere per far sì che un cliente scelga te. Te li riassumo sotto, o se preferisci lo puoi ascoltare cliccando qui.
Per creare questo tipo di empatia, devi rispondere a queste domande:
“Qual è il problema che il tuo cliente ideale potrebbe risolvere con il tuo aiuto?”
“Quali esperienze negative potrebbe aver vissuto a causa di quel problema?”
“Quali soluzioni ha già provato senza successo?”
Una volta identificato il problema, devi traghettare il tuo cliente verso la soluzione che puoi offrire. Per fare ciò, rispondi a queste domande:
“Quali sono i primi segnali di miglioramento che il tuo cliente potrebbe avere grazie alla tua soluzione?”
“Come la tua soluzione cambierà la sua vita?”
“Come gli altri percepiranno il suo successo?”
La chiave è dimostrare ai tuoi clienti che ti importa davvero di loro e che sei disposta a fare tutto il possibile per soddisfare le loro esigenze. Devi essere gentile, disponibile e sempre pronta a dare loro una mano. In pratica, devi metterti nei loro panni e capire cosa desiderano veramente, per poi offrire loro la soluzione perfetta.
"Se non ci prendiamo cura dei nostri clienti,
lo farà qualcun altro”
Bob Hooey.
“SBAM” ….ECCO LA DURA REALTÀ!
Quindi una volta trovati i TUOI clienti, diventa FONDAMENTALE fidelizzarli, prima che diventino i clienti di QUALCUN’ALTRO.
Le vuoi allora alcune IDEE PER FIDELIZZARE I CLIENTI?
Prenditi ancora qualche minuto per leggere e scoprire come gestire in maniera efficace il rapporto con i clienti, conquistare e mantenere la loro fedeltà.
2. Ascolta attentamente: ascoltare davvero un cliente significa mettersi nei suoi panni, comprendere le sue esigenze e le sue preoccupazioni. Non basta solo sentire le sue parole, ma anche cogliere le sfumature della sua espressione e del suo tono di voce. Mostra che per te il cliente non è solo un numero, ma una persona con sentimenti e bisogni, e vedrai che si fiderà di te sempre di più.
3. Interessati in modo empatico, non solo per vendere: capire cosa vuole il cliente è la chiave per offrirgli il servizio giusto. Mostragli che ti preoccupi veramente delle loro esigenze e offri soluzioni personalizzate che rispondano alle loro specifiche necessità. Lascia che si sentano apprezzati e speciali, e vedrai la loro fedeltà crescere.
4. Distinguiti dalla concorrenza: tu non sei un "copia e incolla", tu non sei una tra tante. Tu sei unica! Sii audace, sii coraggiosa, sii autentica. Non temere di mostrare la tua vera natura, di esprimere la tua creatività, di raccontare la tua storia. Distinguiti dalla massa, lascia che il tuo stile e la tua personalità brillino attraverso la tua comunicazione personale o sui social e vedrai i tuoi clienti essere attratti da te come mai prima. E soprattutto li vedrai essere orgogliosi di appoggiarsi a te, perchè hai e trasmetti quel qualcosa in più rispetto al resto del mondo.
5. Offri un servizio di qualità e sii sempre aggiornata: non c'è nulla di più prezioso per un cliente che ricevere un servizio di qualità, che risponda alle sue esigenze e superi le sue aspettative. Sii sempre al passo con le novità, investi sulla tua formazione e metti in pratica ciò che hai imparato. Fai in modo che i tuoi clienti si sentano speciali e coccolati, offrendo loro un'esperienza di servizio indimenticabile.
6. Sii grata: la gratitudine è un sentimento potente che può unire le persone. Non dimenticare mai di ringraziare i tuoi clienti per aver scelto te, per aver creduto in te e per averti dato la possibilità di dimostrare il tuo valore. Mostra che il loro sostegno è importante, perché senza di loro non saresti dove sei oggi. La gratitudine è una leva emotiva potente e crea un legame duraturo con i tuoi clienti.
7. Mantieni le promesse: quando ti impegni a mantenere le promesse che fai ai tuoi clienti, stai dando loro la garanzia che possono contare su di te. Per questo è importante dimostrare di essere una persona responsabile e di valore, rispettando gli impegni presi e onorando la tua parola. Sii presente, attenta e disponibile, anche nei momenti difficili, e i tuoi clienti ti ricambieranno con gratitudine e stima.
8. Lascia il tuo profumo: e infine ricorda di lasciare il tuo profumo ovunque tu vada! Che sia attraverso la tua passione, dedizione e professionalità, o attraverso la tua unicità e il tuo stile, fai in modo che ogni momento con i tuoi clienti sia speciale e indimenticabile. Lascia la tua impronta nella loro memoria, in modo che possano sempre ricordare con piacere e gratitudine il tempo trascorso con te. In questo modo, non solo conquisterai la loro fedeltà, ma anche il loro affetto e la loro stima.
Ora che le hai lette, scrivile su un foglio e appendilo sulla tua scrivania, oppure incollalo all’interno della tua agenda … non ne hai una? Cosa aspetti a scegliere la mia?
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Ogni giorno,
nella rincorsa al nuovo cliente,
non fare l’errore di dimenticarti
di quelli che sono già al tuo fianco.
I tuoi clienti sono il cuore pulsante della tua attività e la loro soddisfazione è la chiave per la crescita e il raggiungimento del tuo obiettivo.
Il segreto del successo nel fidelizzare i clienti è la capacità di creare un'esperienza straordinaria, in grado di lasciare un'emozione duratura.
Non importa se si tratta di un sorriso, di un servizio impeccabile o di una promozione personalizzata, ciò che conta è creare un legame emotivo tra te e il cliente.
Quando riesci in questo, hai raggiunto un obiettivo importante perché il tuo cliente ti sceglierà sempre, senza nemmeno guardare la concorrenza.
E, per te, non c'è niente di più gratificante che vedere un cliente soddisfatto e felice di aver scelto te!
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Ecco un suggerimento:
1 - Condividi questo articolo copiando ed incollando questo link: http://www.luanasvaizer.com/blog/semplifica-il-tuo-modo-di-lavorare-concentrati-sul-fidelizzare-i-clienti
2 - Scrivi nel tuo post: Perchè i clienti scelgono te?
3 - Lascia che le interazioni che ne conseguiranno diano un messaggio positivo all’algoritmo dei tuoi social, che ti mostrerà di più già dalla tua prossima pubblicazione.
Infine ricorda che:
Nella vita tutto è possibile
se e solo se
TU PUNTI SU DI TE.
With Love
Luana Svaizer